Par Jean-René Couasnon
- Contrairement à Google, qui annonce clairement que ses avis ne sont pas vérifiés, toutes les plateformes ne pratiquent pas la même transparence, et certaines sont le siège de manipulations organisées, parfois via des avis fictifs ou générés par les salariés eux-mêmes.
- La DGCCRF a mis en place des outils pour enquêter sur les faux avis, ainsi qu'un dispositif de signalement via SignalConso ou par téléphone au 0809 540 550.
- Dans le secteur de la gestion de patrimoine et du conseil financier, où vous confiez votre argent à un professionnel, il est particulièrement important de vérifier ses informations avant de faire un choix.
Des avis sur tous les sujets
Aujourd'hui, on trouve des avis de consommateurs ou d'utilisateurs sur tous les sujets : le recrutement, avec des plateformes comme Glassdoor ; les produits, avec des sites spécialisés comme Opinion-assurances ; et pour tous les établissements, les avis Google. Or, si Google annonce clairement que ses avis ne sont pas vérifiés, ce n'est pas le cas de toutes les plateformes du marché.
Une manipulation parfois organisée
Malheureusement, la plupart de ces plateformes sont le siège de manipulations de la part de consommateurs fictifs, et parfois même des propres salariés des entreprises ou commerces concernés. La course aux faux avis est parfois très organisée et industrialisée.
Les outils de la DGCCRF
Pour faciliter le travail des enquêteurs, la DGCCRF a mis en place des outils dédiés à la détection des faux avis. Elle permet également de signaler les abus via SignalConso, ou par téléphone au 0809 540 550 (Réponse Conso, DGCCRF, BP 60, 34935 Montpellier Cedex).
Il faut être attentif : un mauvais avis est bien souvent plus instructif que les bons. Dans le secteur de la gestion de patrimoine et du conseil financier, où vous confiez votre argent à un professionnel, il est particulièrement important de vérifier ses informations.
Source : economie.gouv.fr (DGCCRF). Les coordonnées et outils de signalement mentionnés sont ceux en vigueur à la date de publication et peuvent avoir évolué depuis.